Resolución de conflictos en la organización

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIÓN

Andrés Medina Retamal

·         Un conflicto consiste en un quiebre de la comunicación de un grupo; solo cuando la situación está llegando a límites insoportables se hacen intentos por modificarla.

·         Si el conflicto es enfrentado, discutido y solucionado, se abre la posibilidad  de mejorar las relaciones en el grupo  logrando un aprendizaje.

TIPOS DE CONFLICTOS EN UNA ORGANIZACIÓN 

·         Conflicto propiamente organizacional: consecuencia de la estructura de funcionamiento de la organización y la dinámica de los procesos generados en ella.

Una forma de prevenirlo es:

a)      Generando condiciones para que los miembros conozcan y hagan suyos los objetivos.

b)      Definiendo los roles al interior de la organización y las funciones.

c)      Acordando las formas de regulación interna

 (Responsabilidades, derechos y deberes).

d)      Acordando mecanismos de transferencia y alternancia del poder.

·         Conflicto interpersonal: se produce por discrepancias.

Estos conflictos pueden dividirse en:

A.      Conflictos por desacuerdos personales: problemas o roces debido a diferencias de opiniones.

B.      Conflictos por antagonismo personal: emociones y sentimientos de los involucrados, llega a ser difícil el dialogo entre ellos.

CARACTERÍSTICAS DE ALGUNAS FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS

Se tratan de resolver de alguna de las siguientes tres maneras:

1)      Yo gano – tú pierdes: tratan de salir vencedores en la disputa, es devastador.

2)      Yo pierdo – tú pierdes: ven como una posibilidad perder, se diseña una estrategia donde si se pierde el otro también perderá algo.

3)      Yo gano – tú ganas: tratamiento optimista donde surge una negociación donde los dos bandos pierden algo, es una perdida aceptada.

CRITERIOS PARA RESOLVER CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Todos los conflictos son diferentes y varían en su grado de intensidad; recomendaciones para enfrentarlos adecuadamente:

·         Aceptar el conflicto como algo natural.

·         Abrir salidas al conflicto.

·         Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con las personas.

·         Buscar una solución al conflicto como responsabilidad compartida.

·         Identificar el modo de salida más importante del conflicto.

·         No polarizar las posiciones conflictivas.

·         Tomarse el tiempo necesario para reflexionar.

LA CONFRONTACIÓN DE ANTAGONISMOS PERSONALES

Confrontar: habilidad para enfrentar a una o varias personas, requiere de una persona neutra, la cual ayuda a que se produzca una comunicación sana entre las partes que confrontan.

·        La idea es: aclarar para poder seguir trabajando o relacionándose.

La confrontación implica:

·        Ser objetivo: es mejor preguntar al que está siendo confrontado.

·        Ser respetuoso.

·        Ser afecto por el otro.

·        Desear solucionar el conflicto.

·        Ser capaz de expresar lo que se está sintiendo.

Las discrepancias pueden ser de varios tipos:

a)     Discrepancias en un mismo mensaje

b)    Discrepancia entre lo que se dice y lo que se hace

c)     Discrepancias entre hechos