RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIÓN
Andrés Medina Retamal
·
Un conflicto consiste en un quiebre de la comunicación
de un grupo; solo cuando la situación está llegando a límites insoportables se
hacen intentos por modificarla.
·
Si el conflicto es enfrentado, discutido y
solucionado, se abre la posibilidad de
mejorar las relaciones en el grupo logrando
un aprendizaje.
TIPOS DE CONFLICTOS EN UNA ORGANIZACIÓN
·
Conflicto propiamente organizacional:
consecuencia de la estructura de funcionamiento de la organización y la dinámica
de los procesos generados en ella.
Una forma de prevenirlo es:
a) Generando condiciones
para que los miembros conozcan y hagan suyos los objetivos.
b) Definiendo los
roles al interior de la organización y las funciones.
c) Acordando las
formas de regulación interna
(Responsabilidades, derechos y deberes).
d) Acordando mecanismos
de transferencia y alternancia del poder.
·
Conflicto interpersonal: se
produce por discrepancias.
Estos conflictos pueden dividirse en:
A. Conflictos por
desacuerdos personales: problemas o roces debido a
diferencias de opiniones.
B. Conflictos por
antagonismo personal: emociones y sentimientos de los
involucrados, llega a ser difícil el dialogo entre ellos.
CARACTERÍSTICAS DE ALGUNAS FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS
Se tratan de
resolver de alguna de las siguientes tres maneras:
1) Yo gano – tú pierdes: tratan de salir vencedores en la
disputa, es devastador.
2) Yo pierdo – tú pierdes: ven como una posibilidad perder, se
diseña una estrategia donde si se pierde el otro también perderá algo.
3) Yo gano – tú ganas: tratamiento optimista donde surge
una negociación donde los dos bandos pierden algo, es una perdida aceptada.
CRITERIOS PARA RESOLVER CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Todos los conflictos son diferentes y varían en su grado de
intensidad; recomendaciones para enfrentarlos adecuadamente:
·
Aceptar el conflicto como algo natural.
·
Abrir salidas al conflicto.
·
Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con las
personas.
·
Buscar una solución al conflicto como responsabilidad
compartida.
·
Identificar el modo de salida más importante del
conflicto.
·
No polarizar las posiciones conflictivas.
·
Tomarse el tiempo necesario para reflexionar.
LA CONFRONTACIÓN DE
ANTAGONISMOS PERSONALES
Confrontar: habilidad para enfrentar a una o
varias personas, requiere de una persona neutra, la cual ayuda a que se
produzca una comunicación sana entre las partes que confrontan.
·
La
idea es: aclarar para poder seguir trabajando o relacionándose.
La confrontación
implica:
·
Ser
objetivo: es mejor preguntar al que está siendo confrontado.
·
Ser
respetuoso.
·
Ser
afecto por el otro.
·
Desear
solucionar el conflicto.
·
Ser
capaz de expresar lo que se está sintiendo.
Las discrepancias
pueden ser de varios tipos:
a) Discrepancias en un mismo mensaje
b) Discrepancia entre lo que se dice y
lo que se hace
c) Discrepancias entre hechos
